よくあるご質問

今まで、お客様から頂きましたご質問をまとめておりますので、
ご予約、ご宿泊の参考にして頂ければ幸いでございます。

Q. お部屋から海は見えますか?

全室オーシャンビューでございます。日本海の海をご堪能下さいませ。

Q. チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

チェックインは午後3時より、チェックアウトは午前10時までとなります。

Q. 客室のアメニティは何がありますか?

お部屋には
・歯ブラシ ・フェイスタオル ・バスタオル ・浴衣
をご用意しております。
ひげそり(男性のみ)、シャワーキャップ(女性のみ)、ドライヤーは大浴場にご用意しております。

Q. トイレは洗浄器付きですか?

全客室・1F共同トイレ、全てウォシュレット完備となっております。

Q. 禁煙室はありますか?

大変申し訳ございませんが、ご用意しておりません。
しかし、室内の灰皿を撤去して、消臭処置を施しておくことは可能です。
ご要望の場合はご予約の際など、事前にお問合せ下さいませ。

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Q. お風呂は温泉ですか?

佐渡金山温泉郷 相川温泉です。塩分が多い温泉ですので、お肌にも良く、お客様には体がぽかぽかと温まるとのお声を頂いております。

Q. 大浴場は何時から何時まで利用できますか?

15時から23時まで。翌朝は6時から9時までとなっておりますが、季節に応じて16時から23時。6時半から9時までになりますので、ご宿泊当日にご確認くださいませ。

Q. 貸切風呂はありますか?

申し訳ありませんが、貸し切り専用のお風呂はございません。
しかし、やむを得ない理由で貸し切りをご希望の場合は、入浴時間外の23時以降に内鍵をかけてご入浴いただけます。
その場合、循環器は停止となります。またお手数ですが電気の消灯・内鍵の返却をお願い致します。
時期によってはお受けできない場合もございますので、事前にお問い合わせください。

Q. ペットと一緒に泊まれますか?

大変申し訳ござません。現在、ペットと一緒にお泊り頂くことはできません。

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Q. 夕食・朝食の時間は何時から、最終開始時刻は何時ですか?

18時から20時までがご夕食の開始時刻、7時から8時がご朝食開始時でございますが、こちらのお時間に合わせる事が難しいお客様は事前にご相談くださいませ。
出来る限りの対応をさせていただきますが、ご要望に沿えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

Q. 追加の料理は注文できますか?

当日の仕入れ状況にもよりますが、当日、お気軽にお問い合わせください。
しかし、ご対応出来かねる場合もございますので、ご了承下さいませ。

Q. 子供の食事内容は?

通常、大人料金の70%の料金のお子様は大人に準ずる料理となり、50%の料金のお子様はお子様ランチとなります。

Q. 食事の部屋だしは可能ですか?

4名様以上のグループでのお客様以外は、基本、お部屋にてお食事を召し上がっていただいておりますが、予約の状況に応じて、貸し切り小宴会場で召し上がって頂く場合もございます。

Q. アレルギー等で食べられないものがあるのですが、メニュー変更は可能ですか?

できる限り対応させていただきますので、事前にご連絡下さいませ。
対応できない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

Q. 連泊する場合、料理内容は変わりますか?

長期滞在の場合でも、日ごとに変更いたします。

Q. 料理プランを1人1人別々にできますか?

大変申し訳ございませんが、1グループ、1プランでお願いいたします。

Q. 足の悪い家族がいるので、イスとテーブルでの食事はできますか?

イス・テーブルをご用意させていただきますので、ご予約の際など、事前にお伝え下さいませ。
事前にご連絡いただけない場合は対応が出来かねる場合もございます。予めご了承下さいませ。

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Q. グループ、団体での宿泊は可能ですか?

10室、40名までは可能でございますが、当館は小規模な旅館でございますので、お受けできる人数に限りがございます。

Q. キャンセル料はいつから発生しますか?

当サイト、お電話等、直接お申込みを頂いた場合は ご連絡無しの不泊:宿泊料金の100%
当日:宿泊料金の50%
3日前から:宿泊料金の30%
となっております。
ただし各旅行社・予約サイトでのご予約は各規約によります。佐渡へ渡る船の欠航の場合はキャンセル料は発生いたしません。

Q. クレジットカードでのお支払いはできますか?

可能で御座います。 対応可能なカード会社は
・NICOS ・VISA ・UC ・MasterCard ・DC ・MC
・SAISON ・アメリカン・エキスプレス ・ダイナーズ
となりますので、事前のご確認をお願いいたします。

Q. 1名での宿泊は可能ですか?

大切なお客様です。心よりお待ち申し上げております。

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Q. お飲物の持ち込みは可能ですか?

食べ物、お飲物等のお持込みはご遠慮頂いております。
館内にビール、ジュース等の自動販売機をご用意しておりますので、ご利用下さいませ。

Q. 送迎はやっていますか?

事前にご予約頂ければ、新潟交通佐渡のバスの本線終点である「相川(佐渡会館)」までの送迎は可能です。
両津港・小木港等の送迎に関しましては、有料での完全予約制となります。

Q. 駐車場はありますか?

乗用車30台無料駐車可能です。

Q. 館内でのインターネットの利用は可能ですか?

無線LANにて無料で自由にインターネットに接続できます。
ただし回線電波が微弱もしくは繋がりにくい場合があります。
※パソコンの貸出しは行っておりませんので、無線LAN機能内臓PCもしくは無線LANカード装着PCをご持参のうえご利用ください。
※インターネット接続中のセキュリティやウィルス感染に関してはお客様の責任範囲でのご利用となります。
※全てのパソコンでのご利用を保証するものではありません。
※ご利用のプロバイダによってはメールの送受信ができないことがございます。
※本サービスが故障等なんらかの理由でご利用できない場合に発生した損失等につきましての責任は負いかねます。
※接続等の操作・設定はお客様ご自身で行ってください。スタッフによる技術的なサポートはできかねますのでご了承ください。。

Q. 近くにコンビニやガソリンスタンドはありますか?

お車で約3分の所にコンビニエンスストア「セーブオン 佐渡相川店」がございます。

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